CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ossia la gestione delle relazioni con i clienti. Si tratta di un approccio strategico e di un insieme di strumenti che aiutano le aziende a migliorare l’interazione con i clienti, acquisire nuovi lead e fidelizzare quelli esistenti.
In italiano, il termine CRM può essere tradotto come:
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Gestione del rapporto con la clientela
- Marketing relazionale
I vantaggi di utilizzare un CRM in italiano sono molteplici:
- Migliore organizzazione dei dati: il CRM centralizza tutte le informazioni relative ai clienti, come anagrafica, storico degli acquisti, interazioni con il servizio clienti, ecc.
- Aumento della produttività: il CRM automatizza molte attività ripetitive, come la gestione dei lead, l’invio di email e la creazione di report.
- Migliore comunicazione con i clienti: il CRM permette di personalizzare le interazioni con i clienti e di offrire loro un’esperienza più soddisfacente.
- Aumento delle vendite: il CRM aiuta a identificare le opportunità di vendita e a chiudere più accordi.
- Migliore fidelizzazione dei clienti: il CRM aiuta a comprendere meglio le esigenze dei clienti e a creare relazioni più durature.
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